- Добрый день! Меня зовут Ксения. Я менеджер клиентского сервиса отдела госпитализации медицинского центра МИРТ. Я занимаюсь сопровождением пациентов с момента принятия решения о возможности операции до их поступления в клинику. Наши работы начинаются со звонка пациента, которому необходимо оперативное лечение. Мы оказываем помощь людям из любого региона России, так как именно пациент решает в какую клинику и к какому врачу обратиться. Это его законное право.
- В процессе разговора мы запрашиваем у пациента документы, являющиеся основанием для проведения хирургического вмешательства. Это может заключение лечащего доктора или заключение врачебного консилиума, выписка после экстренной госпитализации и любой другой документ, подтверждающий необходимость проведения операции. Дополнительно мы проверяем данные обследования, которые свидетельствуют о наличии показаний и что очень важно отсутствие противопоказаний к назначенному лечению. Мы передаем документы врачу, который принимает решение о возможности проведения лечения и определяет предполагаемую дату госпитализации. Затем идет согласование даты с пациентом и уже совместно с ним выбирается оптимальный вариант с учетом состояния его здоровья, текущих жизненных обстоятельств, региона проживания.
- Далее пациент обращается в поликлинику по месту жительства для получения направления по форме 057-У на бесплатное лечение по ОМС. На этом этапе наши специалисты могут проконсультировать о порядке получения квот и о том как поступать в случае неправомерного отказа в выдаче направления.
- После получения направления на лечение начинается подготовка к госпитализации. Здесь мы знакомим пациента с полным перечнем необходимых документов и дополнительных лабораторных и инструментальных обследованиях и сроках их действия. Обследования можно пройти как у нас в клинике, так и в любом другом медицинском учреждении. Если пациент планирует пройти обследования в медицинском центре МИРТ, мы берем на себя все организационные вопросы по бронированию удобного времени для прохождения процедур. Обычно все предоперационные обследования можно пройти в первый день госпитализации.
- В назначенный день госпитализации пациент приезжает в клинику, где в отдельном окне в регистратуре он получает на подпись полный пакет документов для оформления в стационар и поднимается в свою палату, где обустраивается и лично знакомится со своим лечащим врачом.
- Клиника располагает комфортными одно-, двух- и трехместными палатами. Палаты оборудованы многофункциональной кроватью, шкафом для одежды, телевизором. У каждой кровати находится кнопка экстренного вызова медицинского персонала. В стационаре медицинского центра МИРТ организовано сбалансированное четырехразовое питание, которое учитывает необходимое соотношение белков, жиров, углеводов, витаминов и минеральных веществ в нужных для организма пропорциях. Отдельное меню предусмотрено для послеоперационных пациентов и для больных сахарным диабетом.
- После госпитализации пациента осматривает лечащий врач. Он подробно рассказывает о том, как будет проходить операция, о самочувствии после операции и периоде послеоперационной реабилитации.
- В нашей клинике проводится современное хирургическое лечение по направлениям: нейрохирургия-вертебрология, сердечно-сосудистая и эндоваскулярная хирургия, урология, гинекология, травматология-ортопедия, общая хирургия.
- В медицинском центре МИРТ предпочтение отдается современным малоинвазивным вмешательствам, которые не требуют длительной госпитализации. Обычно пациент уезжает домой на вторые - пятые сутки после операции. На этом этапе сопровождение не заканчивается. Мы по прежнему остаемся на связи.
- Наш клиентский сервис специально создан для того, чтобы пациенты получали лучшую медицинскую помощь. Чувствовали заботу, внимание и максимальный комфорт от первого звонка в клинику до полного выздоровления и возвращение к активной полноценной жизни.
- Взаимодействие с пациентом происходит в любой удобной для него форме: по телефону, через мессенджеры и по электронной почте.